Są to wyjątkowe sytuacje w związku z którymi nie mamy możliwości do żadnych żądań w stosunku do linii lotniczych. Do takich sytuacji należy też zaniechanie lotu i zawiadomienie o tym pasażera na dwa tygodnie przed organizowanym lotem, lub oferta alternatywnego lotu na tej samej trasie w pokrewnym terminie. Nawet w wyjątkowych sytuacjach, w razie konieczności linie lotnicze są zobowiązane do udzielenia pomocy w czasie oczekiwania na nowy lot. Odwołany lot (szerzej – http://www.lot.com/pl/pl/pasazerowie-z-ograniczona-mobilnoscia) obliguje przewoźnika do bezpłatnego wyżywienia, dwie rozmowy telefoniczne, zakwaterowanie w hotelu razem z przewozem między lotniskiem a lokalizacją kwatery. Jeśli chcesz wiedzieć więcej na ten temat sprawdź na Przedsiębiorstwo SkylegalPomoc udostępniana jest w zależności od czasu oczekiwania na opóźniony, lub opcjonalny lot, przy czym prawo do pobytu w hotelu przypada wyłącznie w sytuacji konieczności oczekiwania na ten lot zobacz więcej przez jedną, bądź więcej nocy.W przypadku, gdy został odwołany lot, zadośćuczynienie jest możliwe w wypadku odmowy przyjęcia na pokład samolotu. W tym przypadku linie lotnicze muszą zorganizować wyjazd do miejsca docelowego współmiernym opcjonalnym środkiem przewozu, bądź zwrócić wartości biletu również, w odpowiednich wypadkach, zagwarantować darmowy przewóz powrotny. W wypadku istotnego opóźnienia o przynajmniej 5 godzin jest także prawo domagać się oddania pieniędzy, lecz jeżeli podróżny weźmie zwrot, wtenczas linie lotnicze nie są zobowiązane już umożliwiać dalszej pomocy ani aranżować dalszej podróży.
Ponadto, jeżeli dotarcie na miejsce nastąpi z ponad 3-godzinnym opóźnieniem, należy się odszkodowanie w wysokości 250–600 euro w zależności od odcinka przelotu.
Wypłata odszkodowania powinna nastąpić w formie pieniężnej. Za pisemną akceptacją pasażera, może wystąpić w formie vouchera, albo usług. W przypadku kiedy jest odwołany lot, odszkodowanie uzależnione jest od długości trasy. Jest to precyzyjnie określone w odpowiednich rozporządzeniach.